2017年，是企业服务市场风起云涌的一年。在数字化转型浪潮的推动下，企业对客户关系管理（CRM）及软件技术服务的需求持续攀升，驱动着相关厂商在技术创新、市场拓展和服务深化方面展开激烈角逐。本文聚焦CRM与软件技术服务两大关键领域，盘点当年最受市场与资本关注的代表性厂商，勾勒出行业发展的脉络与格局。
一、 CRM领域：从销售工具到智能客户运营中枢
CRM系统已从单一的销售流程管理工具，演进为企业连接客户、洞察数据、优化体验的智能中枢。2017年，以下厂商凭借其产品力与市场表现备受瞩目：
- Salesforce：作为全球CRM领域的绝对领导者，其基于云的平台生态（尤其是Sales Cloud和Service Cloud）持续引领行业。2017年，其对人工智能（Einstein）的深度整合，进一步巩固了其“智能化CRM”的标杆地位。
- 微软（Dynamics 365）：微软将原有的CRM和ERP产品线整合为Dynamics 365，以模块化、嵌入Office 365生态的策略，为中型及大型企业提供了强有力的选择，其与Azure云服务的协同效应备受关注。
- 销售易：作为国内CRM领域的领跑者，销售易在2017年坚持“移动+社交”战略，并深化PaaS平台能力，助力企业连接终端客户与伙伴，在高科技、制造业等领域树立了良好口碑。
- 纷享销客：以“连接型CRM”为定位，通过融合办公协同与业务管理功能，在移动销售管理市场占据重要份额，其快速的产品迭代和市场攻势引人注目。
- HubSpot：以其集营销、销售、服务于一体的入站营销理念和强大的免费增值模式，在全球中小企业市场增长迅猛，其内容营销与自动化工具组合是核心亮点。
- Zoho CRM：凭借极高的性价比和丰富的产品矩阵（覆盖从CRM到办公协作），在全球中小企业市场，尤其是亚太地区，获得了稳定而广泛的用户基础。
- 神州云动（CloudCC）：深耕PaaS平台，为企业提供高度可定制化的CRM解决方案，在满足大型企业复杂业务流程和集成需求方面展现出独特优势。
像六度人和（EC）（主打社交化SCRM）、红圈营销（聚焦快消、农牧等行业的移动销售管理）等垂直领域专家，也凭借对特定行业的深刻理解获得了大量关注。
二、 软件技术服务领域：赋能企业数字化的幕后引擎
软件技术服务厂商是企业将技术战略落地的关键伙伴。2017年，随着云原生、大数据、人工智能技术的普及，该领域呈现出多元化、专业化的竞争态势。
- IBM全球企业咨询服务部（GBS）与技术服务部（GTS）：依托其在传统IT集成、企业级解决方案的深厚积累，以及沃森（Watson）人工智能平台的商业化推进，在大型企业复杂数字化转型项目中仍是重要力量。
- 埃森哲（Accenture）：作为全球最大的管理咨询与技术服务机构，其在前沿技术（如数字化、云计算、网络安全）的投入和整合能力无人能及，2017年持续引领行业服务标准。
- 德勤（Deloitte）等“四大”咨询机构：凭借其强大的财务、业务咨询背景，德勤、普华永道、安永、毕马威的科技服务部门正将技术实施与战略、风险管控深度融合，受到寻求业务与技术协同变革的企业青睐。
- 文思海辉（Pactera）：中国领先的IT服务与解决方案提供商，在金融、高科技、制造等行业提供从应用开发、测试到数字化解决方案的全方位服务，其全球化交付能力是核心竞争力。
- 中软国际：拥有庞大的技术服务团队和深厚的政府、大企业客户资源，在云计算（与华为云深度合作）、大数据等新兴领域积极布局，是国内软件技术服务市场的巨头之一。
- 法本信息（Farben）：专注于金融科技、互联网企业等高增长领域，提供敏捷开发、软件外包及产品解决方案，凭借快速响应和交付能力在细分市场崛起。
- 软通动力：在智慧城市、金融信息化等领域提供全面的IT服务，同时发力创新业务如云计算和物联网，展现其技术升级与转型的决心。
- GrowingIO：作为一家数据分析技术服务商，以其无埋点数据采集技术和用户行为分析产品，帮助企业实现数据驱动的增长，在2017年获得了大量互联网及泛互联网企业的关注。
- UCloud、七牛云等云服务商：除了提供基础IaaS/PaaS资源，它们也通过丰富的API、SDK和行业解决方案，为企业的软件构建和运营提供底层技术支撑与服务，成为技术服务生态的关键一环。
与展望
2017年的企业服务市场，CRM领域正从“管理”走向“智能连接与赋能”，平台化、智能化、行业化是核心趋势。而软件技术服务领域，则呈现出咨询与实施融合、专业化与平台化并行的特点，厂商们正从“人力外包”向“价值共创”和“技术赋能”升级。
这100家（及更多）受关注的厂商共同构成了一个蓬勃发展的生态系统。它们之间的竞争与合作，不仅推动了产品与技术的快速迭代，也深刻影响着各行各业数字化转型的路径与效率。深度融合人工智能、深度行业化、以及构建开放共赢的生态，将成为厂商们持续获得关注的关键。
